RMA产品返修率指标考核

1.贵司的产品是返修还是返工？返修之后产品还是不合格的状态，但不影响使用功能，相当于返修是一种让步接收了；但返工是指合格状态，这要区分这两个术语的区别，不要乱用这两个词；
2.对故障件进行分析，看故障件的问题失效模式来定义具体负责人；
（1）若是零部件问题，说明质量部监督管理失责，这是质量部的责任；
（2）若是你们公司设计问题，那是技术部的问题；首次发生技术问题时，即技术设计发生问题时，技术工程师要负责任；但第二回同样的技术问题发生，不但技术工程师有责任，质量部也要负责任了；因为质量部对技术问题没有监督、把控好，导致技术不良产生的不良品流到售后，此时责任分配为技术70%，质量部30%；
（3）若是贵司自已制造过程发生的问题且是批量的问题时，生产是主要负责方，质量部也存在一定的问题，因为没有把控好不良品的检测，导致不良品流到售后去，此时生产负80%责任，20%为质量部；若问题是个案，问题件不多，生产负100%责任，质量部不负责任；毕竟质量部过程检、巡检、发货检都是抽检，所以存在不良品流到售后的风险；
（4）若是已返工的产品流到售后存在问题，若返工作业有明确规范，返工件没有返工好，属于生产问题，且是批量时，生产负责任80%，质量未检测出负20%；若是个别件，生产负100%责任；
（5）若是返修件，可能产品本来就存在些瑕疵了，但你们不想更换配件，想“混水摸鱼”就让其流到售后；若公司内部没有对返修件签订让步接收，那发生不良，质量部负责任，原因是返修件了属于不良品了，质量部还放行；若返修件是经过技术、工艺、生产、质量一齐执行让步接收的，在售后出现问题，技术、工艺、生产、质量一齐承担责任；
3.关于这个时间的问题，如短期0-7个月内；长期为8个月之外；可能与你们这个产品的售后三包的时间有关系，若在三包时间内有故障，说明产品质量的正常使用是有问题的；举个简单的例子，公交公司的前后挡玻璃是易碎品，一般这种玻璃的售后三包期都是一年之内，若超过一年了，随着整车的运营，前挡玻璃就是会存在易破碎的风险；再比如一些胶这样的化工品，它的质保期也是极短的，所以要注意这个时间；
谢谢。