入职CQE一年，求一些推荐的书，或者视频，不定期询问一些小问题，希望大家解答
去年自动化专业毕业，做了一家小公司的客诉工程师，整天处理一些客诉问题，有很多行业内容不懂，求大家分享一些资料或者视频讲课之类的，就是那种适合新手的，感谢各位。
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