关于退货讨论

最近有客户退货，客服组的小李发现退货入不了库，然后询问仓库的人，仓库的人告诉他，退货数量不对，退货单写了8PCS，为什么退货是5PCS？
于是小李去找客户林主管，林主管了解了情况后，询问客服工程师，你们一直都没人确认数量吗？那对不上数怎么办？最后他去找了一下公司文件，发现文件是2015年发布的，对此有规定由仓库负责点数确认后再通知客服处理，由于他拿着文件去去找PMC主管，但PMC主管说这个文件是很久以前的的，现在实际操作与文件不符，是文件问题，你们有问题就说问题，不能拿着以前文件说我们没做到位。
再说这么多年了，一直是这么做的，现在突然说让我们做，我是不同意的，我们仓库不管是入库，还是出库都不拆包装，不负责点数。客服自己点数。为此通知了仓库、客服相关人员开会，开完会后，会议记录出来了，但是PMC主管说这条会议记录写得不对，我们是不会帮你们点数的。要求修改会议记录，然后又重新反应到品质经理（客服属于品质管理），然后品质经理同客服林主管说，怎么可能退货仓库不需要点数？而且还是从外仓退回来的（客户要求在他们工厂附近租仓库，出货先出到外仓，当客户要用时再由外仓送到客户那，退货也先退到外仓，外仓由PMC管理）为此二个部门负责人争论不休，但仍没有答案，准备找共同的总监来拍板。
 
 
其实在多数公司流程：客户退货通知业务或客服人员-----客服确认信息和不良（近的客户，亲自去确认，远的客户先退回）----退货单由业务收，退货由仓库收----收后放置确认区，客服人员去确认不良，确认属公司原因签名----仓库点数入退货仓---客服开出处理单
 
但现在公司的PMC一直做法，来料数量由供应商负责，成品数量由生产负责，客退数量由客户负责，他们的原则就是不拆箱，拆了说会导致说不清楚，可能会说是他们取了。