作为质量人员要不要懂工艺和技术？

在分析这个问题（质量人员需不需要懂工艺和技术）前，应当先要理解质量人员到底是做什么的！或者说质量管理应当做些什么！
 
质量人员，是执行质量管理的人员，质量管理首先是一种管理，管理包括：体系、流程、方法、工具、绩效等。这才是质量人员的角色定位！质量人员应当精通这些知识，这是他们的强项和本份，而不是技术和工艺！技术和工艺是专业工程师的事，这是他们的强项和份内的事！他们可能是一辈子就是搞这个的，这是他们的立身之宝呢。你不能拿不是自己的强项且份外的事，去挑战别人的强项和取代别人的职责，因此，这样做注定是一个悲催的结局！
 
举个例子：
1、关于策划：设计人员给出产品特性，工艺人员给出实现产品特性所需要的过程特性，而质量人员呢？就是确定这些特性的控制方法。
 
2、关于问题解决：当出现失控或不合格/投诉时，技术人员从技术层面给出原因和方案，质量人员应在技术原因的基础上，上升到管理和体系、流程层面找原因，并制定相应措施。客户发现产品上经常有没有打紧的螺丝，技术人员可能会探讨是不是力矩不够或过大、工具是否出了问题，而质量人员应当看一下是否对电动起子进行过点检，操作人员是否按照作业规范来操作，为什么没有做点检，为什么没有正确操作，一步步地上升到工作流程、体系、责任上。
 
3、关于改善：质量人员应识别改善的方向和课题，推荐所用的流程和方法。应注意，分析和改善工具，如PFMEA、DOE等，不是质量人员的专属工具，而是技术人员和质量人员都应精通和应用。
 
当然，质量人员也应当了解相应的技术和工艺，但只是了解就可以了，无需精通，即使碰巧他也是这个专业出身的，只要当前职位是质量管理，也不应当越俎代庖，而是以质量管理的思维方式——从管理层面上来工作。