多次被客户投诉同一个问题
吸塑制品天气热的时候产品容易变形，最近一直被投诉平整度NG ，厂内检查的时候都是好的，到客户那检查都不行了…实在没办法了，有的产品设计能改都改了，但是有的设计没问题 厚度0.6mm 的PET 材质拉伸出来的吸塑盘很薄 客户给的平整度标准达不到，又不愿意改标准，厂内只能自己用0.8的料去亏本加工，包装和运输改善都要增加成本老板不愿意，申请厚度变更客户增加成本也不愿意，这个报告我怎么回？
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A婷133 • 2020-07-09 08:27
很小的公司我觉得就跟个作坊一样现在…全公司所有的品质就我一个人，不管哪个环节出问题全部让我去回报告…现场查根本原因提出改善都跟大爷一样不落实跟老板反馈也是敷衍了事，累，就跟报告就应该我一个人的事一样，我不服都不行
汽配零件厂家 • 2020-07-09 08:32
@A婷133:作坊才好，自由发挥，搞定客户与老板，啥事你说了算。小企业，不要老想着做事，做关系更重要些，这就是现实。
汽配零件厂家 • 2020-07-09 08:33
@A婷133:我们搞久了，一天到晚其实都闲得慌了。根本原因就是各方面都搞定了。
汽配零件厂家 • 2020-07-09 08:35
我们客户最经常对我们说得就是你们内部要搞好，这边小问题我们都会帮你们搞定。你自己想想，这是怎么一回事。当然，我们没有行贿客户。
A婷133 • 2020-07-09 13:03
@汽配零件厂家: 说的非常对，想做好事情太得罪人了·很多客户都很不错的，其实也就一家客户里面个别人太严了，为了厂内成本和维护客户关系制定的措施 厂里很难落实，盯着就会被各部分反感····不盯就落实不下去，所以没事就待现场大部分人还是配合的， 其实总结问题主要还是上面管理的问题······
evermore3 • 2020-07-10 16:10
@A婷133: 这就是小厂的弊端，我现在也是这样的困境。作为品质人员所有事都要亲力亲为，回复客户报告、内部提出整改。结果生产部门还不怎么配合。所以还是从老板那里来获得支持。这样你在下面能才好办事。
小小小小人物 • 2020-07-14 16:33
@evermore3:9001质量管理七大原则，第二条就是领导作用。没有领导作用的体系基本都是两张皮，文件落不了地