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8D

关于8D中的预防措施

我能理解的是:纠正措施是针对已经发生的问题进行根本原因对策来防止其再发,预防措施是针对未发生的问题进行预防对策。那在回复客户投诉的时候,客户投诉的问题我进行了纠正措施,而预防措施针对的问题并不是客户投诉的问题?如果不是为什么要写在报告里呢?感觉很疑惑。。。。
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jacd (威望:1283) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习

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这是一个非常值得讨论的好问题,之前我一直没留意过,自己顺便在论坛,百度查了一下。
2015版的ISO9001已经没有明确提到预防措施的概念了,2008版的有这个预防措施的概念8.5.3
 


2015版本: 10.1 不符合与纠正措施(原2008版本8.5.2/8.5.3)
发生不符合时,组织应: 
a)作出响应,适当时: 
1)采取措施控制和纠正不符合
2)处理不符合造成的后果
b)评价消除不符合原因的措施的需求,通过采取以下措施防止不符合再次发生或在其他区域发生: 
1)评审不符合
2)确定不符合的原因
3)确定类似不符合是否存在,或可能潜在发生
c)实施所需的措施
d)评审所采取纠正措施的有效性
e)对质量管理体系进行必要的修改
纠正措施应与所遇到的不符合的影响程度相适应。 
组织应将以下信息形成文件: 
a) 不符合的性质及随后采取的措施
b) 纠正措施的结果
 



2008版本 
8.5.2纠正措施 
组织应采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到的不合格的 
影响程度相适应。 
应编制形成文件的程度,以规定以下方面的要求: 
a)评审不合格(包括顾客投诉); 
b)确定不合格的原因; 
c)评价确保不合格不再发生的措施的需求; 
d)确定和实施所需的措施; 
e)记录所采取措施的结果(见4.2.4); 
f)评审所采取的纠正措施的有效性。 
 
8.5.3预防措施 
组织应采取措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生.预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 
应编制形成文件的程度,以规定以下方面的要求: 
a)确定潜在不合格及其原因; 
b)评价防止不合格发生的措施的需求; 
c)确定和实施所需的措施; 
d)记录所采取措施的结果(见4.2.4); 
e) 评审所采取的预防措施的有效性。 
 
2008版9000的定义:
 
纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的根源所采取的措施。
注1: 一个不合格可以有若干个原因。
注2 :采取纠正措施是为了防止不合格再发生,而采取预防措施是为了防止不合格发生。
注3 :纠正和纠正措施是有区别的。
 
预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注1: 一个潜在不合格可以有若干个原因。


 
 
 
为什么呢?
我猜:2015版9001标准的6.1风险与机遇条款,就是让你预防的(预防风险、抓住机遇)
 
感冒了,打针吃药是纠正;多穿衣服、盖好被子是纠正措施;每天跑步、强身健体是预防措施
设计个凳子,用钉子钉板条,时间久了,坐的人多了(晃来晃去)钉子会偶尔冒出来刮破人员的屁股
把钉子再找个锤子敲进去是纠正;把这个凳子的钉子全都拔下来,改成螺纹钉,或是要么把这个凳子上面再贴个大木板,如果这个问题不止这一个凳子,那么把全公司的凳子都这么搞一遍,这也全算是纠正措施;那针对于以后的设计的新凳子呢?是全换螺纹钉?还是贴个大木板?还是采用无钉设计全榫铆结构?设计准则是不是要更新?未雨绸缪的活难道可以不做吗?
 
但跑步,强身健体和更改未来的设计准则难道真的不需要了么?
 
再看2015版提到的“防止不符合再次发生或在其他区域发生”明显明确的解决了我提到的“要把全公司的凳子都这么搞一遍”的说法,同时也解决了“类似不符合是否存在,或可能潜在发生”,这个就是说“跑步,强身健体和更改未来的设计准则”还是需要的。
 
 
对ISO条款研读揣摩还是非常有限。个人看法略显粗浅,欢迎大家一起讨论
 

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sgzxgh
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