关于8D中的预防措施
我能理解的是:纠正措施是针对已经发生的问题进行根本原因对策来防止其再发,预防措施是针对未发生的问题进行预防对策。那在回复客户投诉的时候,客户投诉的问题我进行了纠正措施,而预防措施针对的问题并不是客户投诉的问题?如果不是为什么要写在报告里呢?感觉很疑惑。。。。
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jacd (威望:1283) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习
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2015版的ISO9001已经没有明确提到预防措施的概念了,2008版的有这个预防措施的概念8.5.3
为什么呢?
我猜:2015版9001标准的6.1风险与机遇条款,就是让你预防的(预防风险、抓住机遇)
感冒了,打针吃药是纠正;多穿衣服、盖好被子是纠正措施;每天跑步、强身健体是预防措施
设计个凳子,用钉子钉板条,时间久了,坐的人多了(晃来晃去)钉子会偶尔冒出来刮破人员的屁股
把钉子再找个锤子敲进去是纠正;把这个凳子的钉子全都拔下来,改成螺纹钉,或是要么把这个凳子上面再贴个大木板,如果这个问题不止这一个凳子,那么把全公司的凳子都这么搞一遍,这也全算是纠正措施;那针对于以后的设计的新凳子呢?是全换螺纹钉?还是贴个大木板?还是采用无钉设计全榫铆结构?设计准则是不是要更新?未雨绸缪的活难道可以不做吗?
但跑步,强身健体和更改未来的设计准则难道真的不需要了么?
再看2015版提到的“防止不符合再次发生或在其他区域发生”明显明确的解决了我提到的“要把全公司的凳子都这么搞一遍”的说法,同时也解决了“类似不符合是否存在,或可能潜在发生”,这个就是说“跑步,强身健体和更改未来的设计准则”还是需要的。
对ISO条款研读揣摩还是非常有限。个人看法略显粗浅,欢迎大家一起讨论