集团公司客诉如何三现比较好？
讨论：集团公司客诉如何三现比较好？
集团在A地，事业部在B地，客户抱怨客诉后，集团的研发、品质人员没有到B地进行现场、现实、现物调查，只是通过视频会议与B地的工艺、品质、制造人员进行讨论分析，导致很长时间未解决问题。如果每个case都去事业部也不太现实，那么如何做才能做到高效的三现呢？
集团在A地，事业部在B地，客户抱怨客诉后，集团的研发、品质人员没有到B地进行现场、现实、现物调查，只是通过视频会议与B地的工艺、品质、制造人员进行讨论分析，导致很长时间未解决问题。如果每个case都去事业部也不太现实，那么如何做才能做到高效的三现呢？
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8 个回复
yijiayige (威望:636) (江苏 苏州) 机械制造 经理 - 工作经验超过15年，熟悉绝大多数质量相关管理和技...
赞同来自: 容忍与自由 、王熠之 、不可乱提
如果是简单问题，请想办法搞好5W2H的调查；
介于二者之间，你有不想过去，除5W2H弄清楚外，至少得把失效的样本拿一些回来才行。