利润和质量

（续）
让我们用一个例子，来说明某些公司可以采取的用于提高利润的途径。假如一公司销售额是100亿美元，投入资金50亿美元，获得的利润是10亿美元，利润是销售额的10%，投资和利润率是20%，公司怎样做才能使其利润翻番，也就是使他的利润再增加10亿美元呢？
似乎有几种途径可以达到这个目的：
____提高销售额。理论上，销售额翻番，利润也会翻番。然而在市场条件下，这是不可能的，即使假设它是可能的，公司将需要投入两倍的资源，包括再投资50亿元。这种投资的回报率为20%。
_____降低生产消耗费用。降低生产消耗是被普遍接受的提高利润的方法。多年来，人们应用各种方法和手段（工作研究.价值分析.自动化等），为减少生产和销售成本作出了很大的努力。然而，为达到利润翻番的目的，成本需要降低20%，大多数公司发现，在目前的条件下要达到这一目标是比较困难的。
_____减少资金投入。很多公司发现减少资金投入是一种可行的途径，他们中很人开始实施资金合理化程序，包括缩短产品设计至实际投产时间，降低库存量，加快发售速度，准时生产等。在这个例子中，20%的消耗资金就是10亿美元，如果将这笔资金减半的话，意味着每年需节省5亿美元，因此，很明显减少投资数额也不一定能达到利润翻番的目的。
_____较好的质量。对于很多公司来说，不良质量的成本是非常可观的这种成本不仅包括检验，试验活动，以及废品.返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理.设计人员.采购人员.监督者.销售人员等身上未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划.同顾客磋商.改变设计.召开会议等等。这些不明确的或隐含的成本很高。一般地说，低质量的成本相当于销售额的10%到30%，本例中的20%就意味着20亿美元的质量缺陷。经验表明，系统地采取提高质量的措施，在无需进一步的投资的情况下，每两年可以使质量缺陷成本少一半。本例中，采取提高的方案可以达到利润翻番的目的。
这个例子清楚地表明，在质量改进方面采取有计划的系统的方法可以降低成本进一步地说，较好的质量可以巩固公司在市场竞争中的地位，从而提高销售额，很多公司已经认识到通过这种途径提高利润的潜力。