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miaojf (威望:0) (浙江 宁波) 机械制造 生产副总 - 变压器制造
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miaojf (威望:0) (浙江 宁波) 机械制造 生产副总 - 变压器制造
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组织应从以下方面说明如何测量顾客满意；
a)如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而已，如何确保测量能够获得可用的信息。如何将顾客满意的信息用于改进活动。
b)如何对顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。
c)如何获得和使用可与竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满意信息。
d)如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。