分享：標準化的前題－ 合理化

許多企業通過ISO9000，理當標準化經得起考驗，莫說100分，或是80分，起碼該有60分才是；然而，實地測試卻往往令大家跌破眼鏡，竟是不及格居多，甚至包括聲譽卓著的大企業，真的如此離譜嗎？

我們常聽到員工抱怨：「標準不標準，...」、「照標準做行不通，不照做反而好，到底怎麼辦？」、「天涯何處無大道，何必單戀一條路！」、...。總之，就是對標準存疑，若堅持『惡法亦法』，要求貫徹，卻是陽奉陰違或我行我素，最後只能睜一眼閉一眼，甚至眼不見為淨。

及格的標準有二個要件。茲簡單說明：
1.新手看得懂，一個具備任用條件的新人，若看不懂作業標準，可能是寫標準者自己也未搞懂，也可能是不肯完全傳授，此標準寫來何用？須知，標準就是寫給新手看的。
2.照做做得對，若看懂了，卻做不結果；或做出了結果，但不對；抑或是『對』的，卻紕漏百出；通常係直接將現況寫成標準，未充分做動作分析及方法改善，否則為何不同人做相同作業動作都不一致？須知，照做不僅要對，其結果尚須有優勢。

諸位不妨以此要件自我評鑑一番，即會發現不合格者居多。問題是，牽一髮動全身，尤其當初ISO是不明不白通過，更是不敢妄動，致蹉跎至今，進退維谷，悔恨交加，若能從頭來過，當極力避免重蹈覆轍。

其實，ISO並非洪水猛獸，若真有必要，大刀闊斧去改又有何懼，說穿了，實乃本身心魔作祟，再加上慣性苟安罷了。若真有心，就先做到：
1.不作假、2.不增加負擔、3.不合理改善、4.不應付檢查。相信ISO 確實可改善體質，並落實貫徹標準化。

若有十個人，其中七個是小偷，那麼偷東西合法嗎？不偷東西非法嗎？若有一標準直接以現況寫成，而許多動作是錯的或不合理的，那麼照做標準嗎？不一樣就不標準嗎？可見標準化必須先合理化，且在以後過程中不斷更新，保持優勢才是經得起考驗的標準化。