戴明語錄（3）

改進 (Improvement) (4)






因為我們所做的是錯的，即使我們盡最大的努力，辛勤工作，我們也正在失去優勢。



(We’re losing ground because what we are doing is wrong, even though we work very hard and give our best effort.)






釋義：錯誤原因是捨本逐末，不知設計品質、過程品質與系統品質才是從事改進的正路。



　



樂在工作(Joy in work)






我喜愛我的工作，它對我而言是有趣的，但願美國的管理者能不斷的學習與成長，我願繼續學習並與他們分享。──戴明在被問及為何每週要花五到七天旅行、教學、顧問以及提供四天的研討會給數以百計熱情的學生們時，所做的回答。



(I love my work. It’s fun for me. I wish American management to keep learning and growing and I wish to keep learning and sharing with them. When asked why he spends five to seven days per week traveling, teaching, consulting and giving 4-day seminars to hundreds of enthusiastic students, this was Dr. Deming’s reply.)






釋義：戴明天性屬於能樂在工作且以工藝為榮的人，其弟子謝爾肯巴赫(W.W.Scherkenbach)曾說：「 我以為，如果要用一句話來總結戴明的理念，那該是：”透過工藝之樂，達到自主之喜悅”」。何況他更以挽救美國經濟為己任，老而彌堅，故出此語。







知識(knowledge)(1)






系統的深厚知識來自外部，甚少由內部產生，你可曾在任何組織內部發現具有深厚知識的人？我從未發現。






(Profound knowledge of a system comes from outside, rarely from the inside. Have you ever found someone who has profound knowledge inside an organization? I never have.)






釋義：系統的深厚知識是指改進一個系統所需的知識，外部專家，見多識廣，常勝於內部專家。






知識(knowledge)(2)






知識是無可取代的。



(There is no substitute for knowledge。)






釋義：知識為管理力量的重要來源之一，沒有深厚知識為基礎的管理行動，常出現外行領導內行現象，焉有不敗之理。






領導(leadership)(1)






排除恐懼，如此每個人將可有效地為公司工作。



(Drive out fear, so everyone may work effectively for the company.)






釋義：恐懼感會使人因害怕失敗而不敢嘗試創新。






領導(leadership)(2)






消除工廠裡的工作標準（配額），以領導代之。



(Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. Substitute leadership.)






釋義：工作標準是否能夠達成之關鍵要素為：人員、物料、機器、方法及環境等要素之組合，它的成效之關鍵在領導者，以領導代之，是務本的做法。