客诉处理问题

是不是每一个客诉都需要有报告记录呢？客户每一个反馈我都会记录，有的客户要求的我会回8D报告，有些问题很小，解释一下就结束了，所以没有报告，但如果说我把小问题算客诉的话，外审没报告，不是很尴尬吗？我想请教一下，大家是怎么处理的？

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妖妖92 (威望:0) (天津天津) 其它工程师

赞同来自: ckeyf

客户反馈的问题可以自己设计一个简单的处理表格，能简洁的记录处理结果或者改善方法等，如果客户要求回复8D报告的话，就在处理记录中直接写见附件报告。

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