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顾客顾客满意管理杂谈

有关服务行业的规范或是顾客满意体系指标

Sample Text哪位有服务行业职员的行为规范(最好是银行\电信业这样的服务行业)最详细越好,参考一下.
另外,还有服务行业的顾客满意体系评价指标?

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