做品質管理人員的心病-----外觀判定

没错，这不是个疑难问题，但是一个头痛的问题，一遇到这问题，总有人吵架，
有的强调要标准，其实是一种推脱，有的强调签样板，但样板不能代表全部，无论品质工程师还是检验主管，处理这问题都很头痛，并没有什么十全十美的解决办法，只能把工作做细致一点．

１．样板是要签的
２．写标准尽量描述清楚，只能是尽量
３．品质工程师有裁决权，不能逃避，行就是行，不行就是不行，果断拿出自己的意见．
４．比较关键的一点：要跟客户多沟通，一定要多沟通，沟通好了，一些外观上的缺陷可根据实际情况调整要求，外观缺陷的纠纷会造成双方不必要的管理浪费，比如处理问题耗费的时间，退货所耗费的成本，报废耗费的成本，要跟客户谈到位，有了客户的认可，对内就好处理一点，做决定的时候才更有信心去承担责任．
５．如果有技术员的话，安排技术员在出现这类问题的时候不能懒，勤于制作样品并对一定比例的产品做集中检查，并做出判断，然后耐心指导员工，做这工作要专心，比如集中时间自己去当一回检验员，也许抽500pcs的产品，只对出现外观问题的方面进行全检，把检出的结果用来知会检验主管或生产主管，然后再指导员工照此操作，其实比吵吵嚷嚷还要节约时间，这是真的，这样做在实际工作中效果很好．

ＱＳ９０００，ＴＳ１６９４９里面有明确的与客户之间外观认可的规定，这点很能说明问题了