如何做顾客退货品分析?

我们公司是做汽车门锁的,每个月都会有顾客退货品回到公司,然后我们质保部就要组织人进行逐个分析.对于分析结果,我们要先做一张明细表,内容包括生产日期,不良现象,不良原因,索赔单号等,
然后再做一张统计表,内容包括生产日期,不良现象,不良原因,不同于第一张表的是按年份月份进行统计,然后画出直方图;
然后再做一张统计表,内容包括不良现象,不良原因和相应的解决措施;
然后再做一张表,内容包括从当月算起向前推十八个月的产品的生产日期和不良现象,做成直方图.
最后将这些表单复印成四份发给业务,厂务,财务和总经理.
不知道其它公司是如何做顾客退货品分析的呢?在此向大家讨教.