客诉处理的烦恼
我在公司搞客诉1年多,现带出来一个徒弟,我转入制程追踪,我认为客诉处理:
1.不能说没有把握的话.
2.不要轻易答应客户.
3.对产品流程熟悉,各种实验条件要熟.
4.在处理问题时有时要站在客户的角度去想问题.新客户请你切记:对客户的第一印象要好.
您的看法呢?
1.不能说没有把握的话.
2.不要轻易答应客户.
3.对产品流程熟悉,各种实验条件要熟.
4.在处理问题时有时要站在客户的角度去想问题.新客户请你切记:对客户的第一印象要好.
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25 个回复
fact91 (威望:28) (其他 其他) 在校学生 员工
赞同来自: 王立 、ABCDEFG007 、Amanda 黄晗 、鸡你太美 、xupeihaoku
1. 闭嘴
2. 听他说
3. 赞同他
4. 猜他要什么
5. 给他要的东西
6. 陪他一起骂
7. 转移他的话题
8. 说他想听的
9. 持续听他爱说的
10. 持续闭嘴
11. 让他尽兴说
12. 打断他的谈话向他道歉
13. 他会回绝你的道歉继续高谈阔论
14. 和他天南地北的聊
15. 他会不知道刚才为什么会生气
16. 没有客诉
17. 你们会成为好朋友