Help！概念混乱中……

今天给新进的员工培训，讲到一般（普通）原因V.S特殊原因时产生了概念的混乱，自己举出的例子倒说不清楚，比如机器的抖动是属于一般原因还是特殊原因，人员班次不同所带来的变异是一般变异还是特殊变异，Oh，My God！目前各种教材对这两个的定义似乎也没有统一的口径，不知众位大大对此有何看法？另外，对运用六西格玛来消除流程变异时，我们要缩减的变异是一般变异还是特殊变异？Why？

对一般原因（变异）和特殊原因（变异）的理解不透彻导致另一个同事将此与可控因子和非可控因子相混淆，不知大家对这个的理解是怎么样的？原因与输入到底存不存在关系，如果有，那关系是怎样？如果没有，拜请解析！

对流程的输入，记得在哪本比较权威的书上（好像是朱兰研究院的）有看过这样的描述：一些如机台这类在流程中不会因生产的进行而被消耗的对象不能列入流程的输出考虑！如果这样是正确的话，那这类机台本身所产生的压力、温度等为什么又可以当作是流程的输入？个人就是没办法把这个完全理清，有请大师们赐教！