质量部被公司其他部门经常投诉，工作很被动

你的问题是：各部门只要抓到一点小问题就反馈到领导那，说你们质量未坚督到位，那我有些疑问：
 
A、各部门都有哪些部门？是公司除了你们部门的所有部门都这样反馈吗，还就是只有公司那几个部门经常这样做？
 
这里强调的是搞清针对你们质量的对象，是哪个部门的，方便你们质量找对后续要应对的部门；
 
B、同时这些部门都是会在开会时当着领导及你的面提这些小问题吗，还是私下里其它部门跟领导直接提且你不在场？
 
这个强调的是搞清楚反馈的方式即打报告的对象是否按正常沟通方式来解决，若这个部门经常不找你们而是反馈给领导，且不在会上提而是私下说；你们质量可以跟其要求反馈要正式，要在会议上，当面提出来；或者直接找你，跳过你们领导，多一些双方的沟通；若你们双方都看不顺眼，你说你的，我说我的，大家都不服，那最好有一个相互的沟通机制，如发现问题了，可以直接找你们质量；或者直接把领导及那个受反馈的部门人事拉到一起沟通，这里强调的沟通的有效性；
 
C、小问题是什么样的小问题？这些小问题都是批量性质的吗？是重复发生的吗？且是同一个供应商的问题吗？
 
这个小问题是核心呀，你认为的小问题，但为什么其它部门的人认为不是，要搞清楚这个小问题是否带给其它问题不利的后果，然后这个后果不良的影响有多大，要跟领导及这个受反馈的部门说清楚；而不是你们质量认为的其它部门找你们的荐；
 
D、这些部门是如何反馈的，是口头跟领导提还是发邮件反馈的？同时邮件抄送领导了没有？
 
这里强调的是反馈的渠道要正式，不要口头化反馈，而是采用邮件的方式反馈并且要抄送领导，让提问题的人不要做事那么随便；若领导经常收到确实是一些并不是问题的邮件，那提问者也害怕的，毕竟领导会想你自已自身的问题都没有处理，还整天把精力投入到一些不是问题的问题上来，即建立正式的反馈渠道，要求采用邮件及抄送领导；
 
E、这些部门反馈的频次到什么程度，一天一次还是一周一次，还是一个月一次？
 
作为质量的你经常感到其它部门反馈的事烦，若确实是问题且与你们质量相关，那无论频次多少都是正常的；
 
F、这些部门里的什么人反馈给你们公司领导的，是这些部门的头反馈的？还是这些部门的主管或一般工程师？
 
若反馈问题的人都不是这些部门的领导，而是些小兵，那你们质量威望太弱了，你们质量要建立威严来了；
 
G、一抓到小问题就反馈，为什么这些问题如何好抓，难道你们质量就不能根除这些所谓的小问题？
 
这里要把这些问题梳理一个清单，分析原因及制定纠正措施，根除这些小问题吧；若确实资源不够，可以找领导要资源，缺人就招人，缺量检具就购买，缺相关流程、制度就制定，需要其它部门支持的就找领导支持；
 
2.另外，部门之间要沟通好，要做到有效；特别是部门头与头之间要多沟通，其它双方部门不要有敌意先，或者先有不好的印象，相关的事就不好处理了；
 
3.最好做事有相关的记录，多收集相关数据进行统计、分析，对比，把你们质量为公司做的贡献要经常反馈给领导，让领导看到你们的优点，增加领导对你们的好印象；同时质量上多帮且其它部门，拉扰盟友，届时其它部门会支持你们的；