IATF过程中C4产品交付与信息反馈管理过程，把顾客抱怨次数作为过程绩效合适嘛？
如题
C4产品交付与信息反馈管理过程 拥有者为业务部部长。
目前该过程的绩效指标有三个，a、准时交付率 b、顾客满意度 C，顾客抱怨次数。
其中顾客抱怨次数目标值：每月不超过2次，但现在顾客反馈多为质量部问题。
请问这种情况下，将这个绩效指标定为业务部门的指标合适嘛。
C4产品交付与信息反馈管理过程 拥有者为业务部部长。
目前该过程的绩效指标有三个，a、准时交付率 b、顾客满意度 C，顾客抱怨次数。
其中顾客抱怨次数目标值：每月不超过2次，但现在顾客反馈多为质量部问题。
请问这种情况下，将这个绩效指标定为业务部门的指标合适嘛。
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
5 个回复
jelly1921 (威望:31) (上海 上海) 咨询业 员工
赞同来自: 米粒_338
以楼主提问的过程为例，顾客投诉数量增加，不代表C4产品交付与信息反馈管理过程运行存在问题，或者说是该过程造成的，除非投诉与交付有关，或与信息反馈有关。