质量管理名词及术语（二）

质量方针(quality policy)
1. 定义：(ISO8402. 30.1)
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。
2. 理解要点：
(1). 质量方针体现了组织对质量总的追求，对顾客的承诺，是该组织质
量工作指导思想和行动指南。
(2). 质量方针必须由最高管理者批准，并正式颁布执行。
(3). 要保证组织的全体员工对质量方针能正确理解和执行。
(4). 质量目标应紧密联系组织所提供的产品及人员状况等实际合理制
订，既要追求高水准，又要能够实现。
(5). 为了便于全体员工掌握,通常质量方针选用通俗易懂、简明扼要的语
言表达。
质量体系（quality system）
1. 定义：（ISO8402. 3.6）为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程
和资源。 注：
(1). 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
(2). 一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计
的。它比特定顾客的要求要广泛。顾客仅仅评价质量体系中的有关
部分。
(3). 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要
素的实施进行证实。
2. 要点
(1).质量体系的基本组成有四个部分：即组织结构、程序、过程和资源。
(2).质量管理需通过质量体系运作；质量体系是实施质量管理的保证。
(3).质量体系两个方面：
a.内部质量管理方面－范围广而且全面。
b.外部质量保证方面－不是全部。
(4).一个组织只有一个质量体系，但可以同时存在有若干个不同的质量
保证体系。
质量控制（quality control）
1. 定义：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。注：
(1).质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环所
有阶段中导致不满意结果的原因，以取得经济效益。
(2).质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
2. 要点：
·质量控制的对象是过程，结果无能使被控制对象达到规定的质量要求。
·作业技术：是指专业技术和管理技术结合在一起，作为控制手段和方法
总称。
·质量控制应贯穿于质量形成的全过程（即质量环的所有环节）。
·质量控制的目的在于以预防为主,通过采取预防措施来排除质量环各个
阶段产生问题的原因,以获得期望的经济效益。
·质量控制的具体实施主要是影响产品质量的各环节、各因素制订相应的
计划和程序，对发现的问题和不合格情况进行及时处理，并采取有效
的纠正措施。
质量保证（quality assurance）
1. 定义：（ISO8402. 3.4）
为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施
并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 注：
(1).质量保证有内部和外部两种目的：
a.内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。
b.外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方提供
信任。
(2).质量控制和质量保证的某些活动互相关联的。
(3).只有质量要求全面反映用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。
2. 理解要点：
质量保证的目的是提供信任，获信任的对象有两个方面：是内部的信任，
主要对象是组织的领导。二是外部的信任，主要对象是客户，由于质
量保证的对象不同，所以客观上就存在着内部和外部质量保证。
信任来源于质量体系的建立和运行(包括技术、管理、人员等方面的因
素均处于受控状态)，建立减少、消除、预防质量缺陷的机制，只有
这样的体系才能说具有质量保证能力。
产品的质量要求（产品要求：过程要求、体系要求），必须反映顾客的
要求才能给顾客以足够的信任。
证实的方法：
a.供方合格声明。
b.提供形成文件的基本证据。
c.提供其他顾客的认定证据。
d.顾客亲自审核。
e.由第三方进行审核。
f.提供经国家认可的认证机构出具的认证证据。
质量保证和质量控制是一个事物的两个方面，其某些活动是互相关联、
密不可分的。
质量管理（quality management）
1.定义：（ISO9402. 3.2）
确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。注：
(1).质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来领导。质量 管理的实施涉及到组织中的所有成员。
(2).在质量管理中，要考虑经济因素。
2. 理解要点：
(1).质量管理是下述管理职能中的所有活动。
a.确定质量方针和目标。
b.确定岗位职责和权限。
c.建立质量体系并使其有效运行。
(2).是在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进一系列活动来实现的。
(3)一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参与。
(4). 应在质量要求的基础上，充分考虑质量成本等经济因素。
全面质量管理（total quality manayement）
1. 定义（ISO8402 3.7）
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。
注：
(1).“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。
(2).最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。
(3).在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。
(4).“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。
(5).有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。
2. 理解要点：
(1). 是对组织进行管理的一种途径。
(2).“质量”的概念扩充为实体全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高实体质量（产品、工作、质量体系、过程、人的质量），缩短周期（生产周期、物资储备周期Ｆ），降低成本和提高效益。
(3).全面质量管理的特点是以全面质量为中心，全员参与为基础，目的是通过持久成功，即使顾客、本组织成员和社会持续满意和受益。
(4).成功的关键在于最高管理者强有力和持续的领导，全员教育和培训，持续进行质量改进。
(5).建立并实施质量体系是开展全面质量管理的基础。
质量策划：（quality planning）
1.定义：（ISO8402 3.3）
确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。
注：
质量策划包括：
a.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。
b.管理和作业策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。
c.编制质量计划和作出质量改进规定。
2.理解要点：
·为满足产品、项目或合同规定的质量要求，供方应进行质量策划。
·针对特定的产品、项目或合同，要从人员、设备、材料、工艺、检验和试验技术、生产进度等做全面的策划。这种策划的文件表现形式就是质量计划。
质量计划：（quality plan）
1. 定义:（ISO8402 3.13）
针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
注：
(1).质量计划通常参照质量手册中适用于特定情况的有关部分。
(2).根据质量计划的范围，可以使用限定词，如“质量保证计划”，“质量管理计划”。
2. 理解要点：
(1).编制质量计划的对象是特定产品、项目或合同。
(2).质量计划的内容是专门的质量措施、资源和活动顺序，具体为：应达到的质量目标，该项目各阶段中职责和职权的分配；应采用的特定程序、方法和作业指导书；有关阶段的试验、检验和审核大纲；随项目进展而修改和完善质量计划的方法；为达到质量目标必须采取的其它措施。
(3).质量计划是质量手册的补充，是质量文件的特殊形式，因此可以参照直接引用质量手册中所适用的部分内容或条款。