6西格玛的力量

《六西格瑪的力量》
蘇比爾•喬杜裏
郭仁松 朱健 譯


第一章 我被解聘了
手裏捧著紙箱，我雙目凝視著擺放在桌子上的東西，心底裏發出深深的歎息。我努力使自己去想一些其他的事情，一些能夠令我感到寬慰、能夠安撫我心靈的事情，然而，一切的努力都是徒勞的，我的腦海裏只有一句話：“怎麽會有這樣的事情發生在我的身上？”一切仿佛凝固住了，我只能感覺到指尖上的脈搏在突突地跳動，眼睛灼熱，雙腳卻依然冰冷，好像鉛鑄的一般。

我從沒受到過如此突如其來的打擊，我的大腦一片混亂，各種各樣的問題在裏面橫衝直撞。我感到莫大的羞辱，我是多麽的愚蠢，竟然一點都沒有覺察危機的到來。可是我又怎麽能夠預見得到呢？反正也想不明白，我索性把這個問題也扔到我工作上越積越多的成堆的問題當中，這堆問題都是我沒有能力或沒有精力解決的。

爲了避免陷入更沈重的思索當中，我開始做一些機械性的工作，把我的書和文件打捆（他們已將有特殊內容的文件抽出，留下可以讓我保留的文件）把我太太和孩子的照片裝入箱子。

望著這些照片，我感到我的心再次被深深地刺痛。我該怎樣告訴他們公司已經通知我讓我離開？更加令人頭痛的是，他們會如何反應？凱莉會說什麽？她會怎樣看待我？她還會留下來嗎？我不斷地試圖說服自己凱莉會留下來，雖然閒暇無事時我也曾經偶爾假設過類似的危機發生時她的反應，但是當時這些危機看起來距離我是那麽的遙遠，以至於我從來沒有認真地尋找過答案。不過，我猜很快我就會有答案了。

儘管我想強迫自己不再去想那些令人沮喪的事情，但一個又一個嚴峻的問題還是事與願違地跳了出來：接下來我該做什麽？一個40歲的業務經理被解聘後能夠找到什麽樣的工作？要花多長時間才能找到工作？我們必須搬家嗎？家人會隨我一同搬走嗎？我們該如何去付清賬單？天啊，我們已經有一筆數額巨大的抵押貸款和兩輛轎車的車款要付，而且我們正準備爲孩子的大學學費和每年一次的度假攢些錢。天哪，我的神經簡直快要崩潰了，天知道我現在有多麽狼狽！

我猛地回過神來，意識到自己還在盯著妻兒的照片發愣——多久了？——1分鐘？2分鐘？還是更長的時間？我都快變成神經病了。當我四下環顧時，發現保安正在門口盯著我，想弄明白我是否正常。我試圖以某種微笑去消除他的疑慮，但是除了緊皺的眉頭以外，我再也擠不出更好的表情了，雖然我知道這只會增添他的疑慮。

平素部門裏的朋友們也顯得很不自在，甚至沒有人到我辦公室和我道別。相反，每一個路過我窗邊的人都加快了腳步，迅速地瞥我一眼，就趕忙繼續往前走。他們也許害怕，哪怕只是同我握握手，就可能會傳染上這種神秘的“疾病”（被解聘）。

公平地講，也許他們不知道該同我說些什麽。說實話，此時面對他們我也會不知所措。想到這裏，仿佛有什麽東西忽然噎住了我的鼻腔，淚水一下子充滿了我的雙眼，險些滴落下來。這時，如果有一位同事——不對，一位前同事——走過來同我說上一兩句話，很可能我會馬上失去控制，我甚至擔心自己會在辦公室裏歇斯底里地大叫起來。也許人們已經覺察到了這一點，甚至門口的保安也開始低頭看自己的腳面，不再盯著看我完成最後的工作。

我又看了一眼那些照片，然後將它們小心翼翼地放入箱中。暫且把家人和未來這些沈重的事放在一邊，我開始收拾東西。

最後，我拿起了桌上的名牌，摩挲著它，低聲自語：“喬•米特，美國漢堡包公司，業務經理。”我仍舊可以回想起8年前我被提升爲經理時的那種自豪。從那時起，在我的職責範圍內，我管轄著60個特許經營店。8年了！這麽久了？我的心口又是一陣絞痛，我的前途原本如此光明，我還指望著被提升爲區域經理，這是我本應得到的位置，想不到現在這裏竟成了我在美國漢堡包公司的最後一站。我深深地歎了一口氣，把名牌輕輕地放進了箱子底部。

“喬，這不是你的錯誤。”我試圖安慰自己：“沒有人再要去吃漢堡，現在是墨西哥食品和亞洲食品的天下，也許還會出現其他一些流行食品，但那決不是漢堡包。”

只是爲什麽偏偏是我受到如此不公正的待遇？今天早晨，公司人力資源顧問告訴我，公司準備讓我離開，他還試圖告訴我公司同時準備裁去許多員工，希望以此來減輕這一消息對我的打擊——但是，爲什麽是我？爲什麽不是隔壁辦公室的瓊斯？這傢夥當經理才一年，就因爲他的嗓門大嗎？

我究竟做錯了什麽？要受到這樣的對待。我沒有調皮搗蛋，我沒有在厭煩工作時玩電子遊戲，我甚至從來沒有僞造過費用報告——而其他幾乎所有的人都是這麽做的！

憤怒吞噬了我一兩分鐘，在狂怒中我握緊了拳頭……直到我筋疲力盡。我猛地倒在椅子裏，雙腳叉開，雙臂懸在椅子邊。我的臉色一定很難看，然而我還有什麽可在乎的呢？他們還想做什麽——開除我？保安向我跟前移近一步，也許他擔心我在向他告別之前會心臟病發作。

11點鍾，我被傳喚進上司的辦公室，然後被正式告知，美國食品公司不再需要我了，因爲我的部門沒能完成任務。隨後上司向我詳細交代了離職的細節——對我來說這已經是漫長的一天了。我感到疲憊不堪，我不知道該如何打發這天剩下的時光，在我太太凱莉以及我們的孩子傑克和簡回到家裏之前，我都會無所事事。去森林裏散步？或在長椅上躺著？沒有什麽事情對我有吸引力——我混亂的思緒侵襲著我竭力想要保持的平靜。

收拾完辦公桌後，我在抽屜的角落裏發現了一疊舊名片，剛想隨手將它們扔掉——因爲這些名片都是很多年前的了，突然我意識到，或許可以從這些以前的關係中找到一份新的工作。我一張張地快速翻閱著，努力回憶這些人都是誰，但幾乎沒有正中下懷的。

拉裏•霍根的名片突然映入我的眼簾。拉裏是我剛進公司在收發室工作時的老朋友。20年前我們一起開始起步，幾個剛跨出校門的大學生將信封塞進每個部門的信箱，議論著我們在走廊上遇見的風雲人物和那些只會誇誇其談的人，也談論著我們的夢想。

我們大言不慚地談論著如果由我們來管理美國食品公司，我們將會如何變革。美國食品公司創立於20世紀50年代，最初是面對速食的批發商；後來一位元精明的決策者認識到應該開設自己的速食連鎖店。於是在20世紀60年代初期，美國漢堡公司誕生了。接著美國速食雞公司和美國三明治公司也於20世紀70年代初期相繼開業。之後，初出茅廬的美國比薩餅公司於20世紀80年代後期崛起。同時，美國食品公司仍舊保持著它的傳統業務，繼續向速食店供貨，從萵苣到烤架，甚至侍者戴的滑稽的帽子。

拉裏和我把我們的遊戲稱之爲“森林之王”。每當看到公司裏的弊病時，我們就會展開討論。“好吧，”我說：“如果你是森林之王，你會怎樣處理這件事？”我們總是會有各種辦法——很普通的辦法，但是現在想來，其中大部分大概都會行之有效。多數時候，答案都很簡單：“開除他們！削減冗員！去掉枯枝敗葉！”想到這裏，我猛然一驚，20多歲的我竟然說出了40多歲的我所面臨的遭遇！我的頭又痛起來了，沒有精力再去思考這件事了，以後再說吧。

我凝視著拉裏的名片。5年前，我最後一次見到拉裏時，他還在比薩餅部門。每次見面，我們總是會津津樂道地回憶過去的日子。或許年輕時共同的經歷使我們之間總有一種特殊的親密關係，這種關係是其他友誼所無法比擬的。我一邊想著，一邊不自覺地撥起了名片上的電話號碼。

對方的電話鈴響了，我驀然地從恍惚中驚醒。我在做什麽？我已經有5年沒有和這個傢夥聯繫過了！我能說些什麽呢？“嘿，你猜誰剛剛被炒魷魚了？”到底我要從他那裏得到什麽呢？後來我想，或許我當時只是想找個人傾訴，在面對家人前找個人訴說我的經歷。然而，我還沒有理清思路，已經有人接了電話。

一位元女士在電話的那端說：“是的，霍根先生還在這裏工作，但是他已經被提升爲執行經理。請問您是哪一位？”

我遲疑了一下，直到我看見保安正警惕地注視著我。“我是喬•米特，”我說：“我是他的一位老朋友。”

“好，米特先生，讓我看看霍根先生是不是在辦公室。”

在我等待的時候，我思索著那位女士的話。執行經理？這傢夥又可以炫耀了。我想，我也應該進入比薩餅部門。此時，我不知道他是否會接我的電話。我認爲我最需要知道的事情是我是否會蒙受任何隨之而來的恥辱。我爲什麽要暴露自己呢？我正打算假裝回答“好，請告訴他是我打來的電話”，爲了說給保安聽，然後挂上電話。此時電話中傳來了接線員的聲音。

“米特先生嗎？”她說。

“是我。”

“霍根先生已接通。”

“嘿，老夥計！”拉裏在電話的一端大叫，比我預料的聲音還要大。“這會兒我有點忙，”——我的心往下沈——“但是我的午餐約會剛好取消了，我知道告訴你太倉促了，但是如果你有時間的話，我們能不能午餐時見？”

我長長地舒了一口氣：“其實，我也沒想到我會有時間。”

“那麽，中午見！”