IATF16949不符合项整改思路求教（顾客满意度的管理过程不是全部有效）

看这个不符合项提出的方式应该是NQA审核的吧？

建议如下：

临时对策：
1.将此客诉加入客户满意度调查分析表；
2.排查其他客户满意度数据和内部绩效数据，无遗漏，重新整理分析后组织内部检讨改善
纠正：
1.修正《客户满意度调查控制程序》：内部绩效由品质部提供数据，业务部汇总；
2.组织品质、业务相关部门对修正后《客户满意度调查控制程序》学习；
纠正措施的影响：
1.《客户满意度调查控制程序》已修正，并在XXX受控发行；
2.客户满意度数据重新排查确认，无遗漏，无错误，重新整理了《客户满意度分析表》，并组织内部分析改善；

5W：
Q1：为什么没有考虑？
A1：客户满意度调查时遗漏统计；
Q2：为什么遗漏？
A2：客户满意度调查针对内部绩效是由业务部助理收集数据，收集数据不全；
Q3：为什么内部绩效没有收集全？
A3：客户投诉由品质部统计，部分客户抱怨由客户直接对品质部，业务助理不清楚发生此次客诉；