客户投诉数据的统计应该是质量部门还是市场部门负责好？
我司之前都是品管部在统计客户投诉数据，数据中只包括了自己部门处理了的客诉 。有时市场部门说品管部统计的数据不对，与她们的不一致。现在公司认为这个数据应该是由市场部门来统计，包括了与质量投诉和服务投诉，品管部每个月把处理的质量客诉数据 汇总给市场部整合后提交。但市场部不同意，认为投诉是品管部负责处理的，就应该由品管部来统计和提交。
我想问一下，通情况应该是由哪个部门来负责客诉的统计和处理结果进度？
我想问一下，通情况应该是由哪个部门来负责客诉的统计和处理结果进度？
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6 个回复
CHSZWGZ (威望:419) (上海 ) 机械制造 经理
赞同来自: song_881 、红色石头Kone 、菜鸟求知中
建议2：售后服务部直接划归归品质部统一管理
建议3：建立统一客诉和处理数据平台