您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

想问一下各位老师如何用5WHY分析人的执行问题?

现在公司要求什么问题都要从“不发生、未发生”两个角度用5why进行分析,落实到根本原因、流程体系进行整改。
以下是我对一个内部工具乱放的问题进行5why分析
一、不发生:问1:为什么发生? 
                   答1:因为检验员使用完毕后把工具放置在封样区域上
                   问2:为什么检验员使用完毕后把工具放置在封样区域上? 
                  答2:因为检验员认为工具放置在封样区域上属于受控状态;
                  问3:为什么检验员认为工具放置在封样区域上属于受控状态?
                  答3:检验员认为封样区域属于自己的工作区域,任何人不得私自拿取其中的文件、工具,所以检验员把工具放置在封样区域。实际上封样区域属于开放性区域,人人均可进入拿取工具,工具管控失效。检验与未对封样区域内部放置的工具进行风险识别,未发现不符合项;
                  问4:为什么检验员没有识别出工具放置风险并预警?
                  答4:检验员依靠十多年的工作经验对工具管控,未把该工作经验转化为流程文件,固化管控流程;
                  问5:为什么工具管控主要依靠检验员的经验进行?
                   答5:因为无相关流程体系支撑。 断根:编制《工具管控流程》。
二、未发现:问1:为什么检验组长未发现检验员工具未受管控? 
                    答1:因为职责未要求检验组长监督检验员对工具的使用;
                    问2:为什么职责未要求检验组长监督检验员对工具的使用;
                    答2:因为职责梳理时未根据检验员的职责内容对检验组长职责追溯。
                    问3:为什么检验组长职责梳理时有缺失:
                    答3:检验职责梳理完毕后缺少自查;需编制细化至各关键项目的员工职责复查、互查计划;
 
写完之后感觉自己也没有分析思路,很多问题都是在扯谈,为问而问。实际上员工的执行问题还是在持续发生。
 
 
 
 
 
 
 
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
已邀请:

endnow (威望:478) (江苏 苏州) 其它 SQE经理 - CQE PMP

赞同来自: lv旅行者 li1512 ayangsir 过来人 yx123456 youyouuuuu 姜传武老师 pgpjs 哈哈哈123456更多 »

要用好3x5 why,首先你自己要知道什么是"对,什么是"错",什么是标准流程,如果你自己都是一脑袋浆糊,那肯定分析不出什么。举例来说,你声称检验员工具"乱"放,那么什么叫"乱"?“乱"是一个相对的说法,一定是和一个"正确”的方法做比较,你才会说检验员的做法是"乱",那么,正确的做法是怎么样的?你们之前有没有教给检验员?检验员是否掌握了正确的做法?还是怀疑检验员有主观故意的问题?这些都是你在提问时候应该考虑的,而不是完全顺着检验员回答问题的逻辑,将问题越扯越远,偏离了方向,获得一些毫无意义的答案。
 
比如你去问一个抢劫犯为什么要犯罪,他说他没钱,你继续去问他为什么没钱,他说父母不给他钱,你问他父母为啥不给他钱,他说父母也没钱....这样问下去你就已经被他引入了误区,跑去研究为啥他全家没钱了,穷和犯抢劫罪其实没有必然的联系,而且罪犯给你讲诉的也不是事实,你换个人问,他告诉你的答案是他没有法制观念,另一个罪犯告诉你他是好吃懒做。可见你在应用3x5why时自己要有起码的甄别能力。

4 个回复,游客无法查看回复,更多功能请登录注册

发起人

li1512
li1512

123

扫一扫微信订阅<6SQ每周精选>