想问一下各位老师如何用5WHY分析人的执行问题?
现在公司要求什么问题都要从“不发生、未发生”两个角度用5why进行分析,落实到根本原因、流程体系进行整改。
以下是我对一个内部工具乱放的问题进行5why分析
一、不发生:问1:为什么发生?
答1:因为检验员使用完毕后把工具放置在封样区域上
问2:为什么检验员使用完毕后把工具放置在封样区域上?
答2:因为检验员认为工具放置在封样区域上属于受控状态;
问3:为什么检验员认为工具放置在封样区域上属于受控状态?
答3:检验员认为封样区域属于自己的工作区域,任何人不得私自拿取其中的文件、工具,所以检验员把工具放置在封样区域。实际上封样区域属于开放性区域,人人均可进入拿取工具,工具管控失效。检验与未对封样区域内部放置的工具进行风险识别,未发现不符合项;
问4:为什么检验员没有识别出工具放置风险并预警?
答4:检验员依靠十多年的工作经验对工具管控,未把该工作经验转化为流程文件,固化管控流程;
问5:为什么工具管控主要依靠检验员的经验进行?
答5:因为无相关流程体系支撑。 断根:编制《工具管控流程》。
二、未发现:问1:为什么检验组长未发现检验员工具未受管控?
答1:因为职责未要求检验组长监督检验员对工具的使用;
问2:为什么职责未要求检验组长监督检验员对工具的使用;
答2:因为职责梳理时未根据检验员的职责内容对检验组长职责追溯。
问3:为什么检验组长职责梳理时有缺失:
答3:检验职责梳理完毕后缺少自查;需编制细化至各关键项目的员工职责复查、互查计划;
写完之后感觉自己也没有分析思路,很多问题都是在扯谈,为问而问。实际上员工的执行问题还是在持续发生。
以下是我对一个内部工具乱放的问题进行5why分析
一、不发生:问1:为什么发生?
答1:因为检验员使用完毕后把工具放置在封样区域上
问2:为什么检验员使用完毕后把工具放置在封样区域上?
答2:因为检验员认为工具放置在封样区域上属于受控状态;
问3:为什么检验员认为工具放置在封样区域上属于受控状态?
答3:检验员认为封样区域属于自己的工作区域,任何人不得私自拿取其中的文件、工具,所以检验员把工具放置在封样区域。实际上封样区域属于开放性区域,人人均可进入拿取工具,工具管控失效。检验与未对封样区域内部放置的工具进行风险识别,未发现不符合项;
问4:为什么检验员没有识别出工具放置风险并预警?
答4:检验员依靠十多年的工作经验对工具管控,未把该工作经验转化为流程文件,固化管控流程;
问5:为什么工具管控主要依靠检验员的经验进行?
答5:因为无相关流程体系支撑。 断根:编制《工具管控流程》。
二、未发现:问1:为什么检验组长未发现检验员工具未受管控?
答1:因为职责未要求检验组长监督检验员对工具的使用;
问2:为什么职责未要求检验组长监督检验员对工具的使用;
答2:因为职责梳理时未根据检验员的职责内容对检验组长职责追溯。
问3:为什么检验组长职责梳理时有缺失:
答3:检验职责梳理完毕后缺少自查;需编制细化至各关键项目的员工职责复查、互查计划;
写完之后感觉自己也没有分析思路,很多问题都是在扯谈,为问而问。实际上员工的执行问题还是在持续发生。
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endnow (威望:478) (江苏 苏州) 其它 SQE经理 - CQE PMP
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比如你去问一个抢劫犯为什么要犯罪,他说他没钱,你继续去问他为什么没钱,他说父母不给他钱,你问他父母为啥不给他钱,他说父母也没钱....这样问下去你就已经被他引入了误区,跑去研究为啥他全家没钱了,穷和犯抢劫罪其实没有必然的联系,而且罪犯给你讲诉的也不是事实,你换个人问,他告诉你的答案是他没有法制观念,另一个罪犯告诉你他是好吃懒做。可见你在应用3x5why时自己要有起码的甄别能力。