主动联系客户会不会增加一些不必要的麻烦
各位大佬，质量管理八项原则之一：以顾客关注为焦点。
我们需要主动联系客户，进行一些回访么，这样会不会增加一些不必要的麻烦，比如，顾客本来不想投诉的内容，因为你的主动询问，结果变成了投诉。
我们需要主动联系客户，进行一些回访么，这样会不会增加一些不必要的麻烦，比如，顾客本来不想投诉的内容，因为你的主动询问，结果变成了投诉。
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6 个回复
大栾_90 (威望:4)
赞同来自: yijiayige 、王熠之 、图图_714 、jacd
曾经主动的跟我沟通交付后的状况，包括品质、配合度、交期、价格等等，这只是一个单纯的Q；我被震惊了，因为从业这么多年从来没有一个人、一个单位做过这个事情，是主动的做的； 后面调查了下，也是个人行为；非公司相关了。
后面我们成了不错的朋友，经常沟通品质相关的东西，现在他已经做到了一个中型企业的品质总监，年纪在35左右；
所以大胆的去做你想做的事情，不要前怕狼后怕虎，加油。