国外客诉如何处理?
我前几天去面试,主考管问,如有国外客户投诉,处理流程是什么?我回答:1.请客户将不良现象书面和图片传回;2.组织公司人员(品质\技术\生产\业务\采购部门)对异常进行分析,找出原因及对策;3.提出客户处不良产品的处理方案(退回\委托他人处理,或者补发新产品),回复客户以后的预防措施.,但回答完后感觉主考官不满意,没有找到重点,现请教各位先辈,我该如何回答才算好?
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9 个回复
bryan_3tf (威望:0)
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其实海外投诉跟国内投诉差不多的！
国内客户一般对SCAR的要求不是很高！所以一般情况在写SCAR的时候都不需要附带什么图片证明之类的！但改善措施要写的真实有效！因为他可以来你这验证！
但是国外客户对于改善措施一般不会实地考察这些！所以回复的时候尽量以图片证明你的观点！通常8D报告（附带图片）需要3页以上。
当然我仅是指一般的客户！
国际公司要求更高！
象韩国Hynix，他们的报告要求就很严格。
他会要求你提供改善前与改善后的对比，原因分析过程，实验验证的报告！
是否有纳入SOP？纳入SOP的话，SOP需要当作附件。等等！
其实做客诉的都知道！很多报告就是蒙人的！
呵呵 1句话说不完这些东西！
我的MSN：tttf711#hotmail.com
有机会可以交流交流！