关于外审开不符合项9.1.1.3求教

这次外审的时候老师查到相关人员不能了解和使用如：控制限、判异准则和过程能力统计等相关概念，一开始我们的想法是最终的原因分析归结到《人力资源管理程序》没有明确规定考核的方式和抽查内容，给老师看了后老师的回复是要求我们遏制时从能力要求、能力确认做起，人不明白本身就是能力问题，这样我们现在打算开到《岗位职责说明书》上没有规定品质主管要熟练掌握五大工具，但去年的外审不符合项有一条开到7.2条款的，原因是《岗位职责说明书》品保部主管岗位无16949标准及五大工具的要求。
请教各位大神，我这次的问题该怎么整改？