8D 大家讨论下8D报告的发起和关闭

1、关于8D报告的触发条件，可以参考VDA 8D-Method，标准中给出了几个。
0公里失效；
现场失效；
内部和外部抱怨；
硬件及软件问题；
未履行服务协议要求；
违法及网络入侵事件；
审核发现的偏差；
服务未能响应的事件；
 
不过私以为8D方法的应用触发条件与企业文化有很大关系，有的企业内部文化中8D问题解决的触发条件都是围绕着顾客抱怨的，有的还会伴随着处罚机制。如第三方审核发现，顾客抱怨，违法事件等。有的企业会将所有的内外部问题做为发现自身系统性管理问题的机遇，会把这些问题挖的很深。如果你想将这部分工作做好，在企业落地，还是需要深刻理解本企业的文化，围绕着企业文化来考虑8D问题解决方法的触发条件。
 
2、关于8D报告的关闭，我们的方法是，当问题发生时如果全检工序没有这个尺寸的检验，则将这个尺寸的检验纳入全检；每日通过红绿灯看板追踪问题是否重复发生，红色定义为顾客处发生，黄色定义为内部发生，绿色定位为内部未发生，每月月底将本月看板跟踪情况存档；当问题解决措施实施批次到达全检开始算起，2-10倍问题发生概率的数量。举例，问题是10W件之内出现的，那么会跟踪50W-100W件，如果问题是100W件出现的，那么会跟踪200W到400W。问题在内部没有再次重复发生才算关闭。如果有发生会把前面计算的数量清零，重新找问题原因，重新解决，再次跟踪。如果是首次发生，之前未出现，那么最少跟踪100W件，不重复发生算关闭。曾经有过一个问题，我们自己内部跟踪1年半才算彻底关闭。顾客有问题关闭的时间刚需-要求3个月内问题关闭，如果此时内部监视的数量还不够，我们会先报给顾客已经关闭，但是内部还会持续跟踪，一直到数量覆盖要求之后才做内部关闭。
 
以上供你参考，希望对你有帮助。