投诉率/维修率怎么计算

公司生产的仪器非常少，一年也就80台左右，需要计算售后投诉率/维修率，采用什么方式好啊？
目前采用的是：当月投诉数量/当月发货数量，但是因为基数非常小，可能存在当月投诉数大于发货数的情况，导致投诉率＞100%甚至200%，也有可能当月没发货，分母为0，无法计算。
本想改成12月滚动投诉率的计算方式，但是被领导否了。
请质量大神指点。