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定义阶段―――步骤、工具和问题

步骤：

定义阶段：清晰地描述该改进项目＆期望达到的目标：
1、 定义问题与制定项目大纲；
2、 明确项目的相关流程和范围；
3、 明确流程的绩效指标（如各项关键质量因素CTQ，项目产出的目标函数Ys，等）。

工具：

项目大纲
 一个项目一般包括：
项目的参与者（发起人、团队领导、团队成员、投资者）
 项目的绩效指标及要达成的目标
 商业影响
 项目计划
宏观流程图（SIPOC）
 确定与项目有关的业务流程
 帮助确定项目的范围和流程界定
 列出流程的可变参数（潜在的重要影响因素－Xs）
顾客之声（VOC）
是一组确定流程产出的工具，这些流程产出对客户而言非常重要


问题：
 项目是否和企业战略及业务流程相关？
 衡量项目绩效的各项指标是否很清楚？
 通过消除流程中的缺陷，可以改进哪些关键业务？
 项目的收益怎样测量？
 项目的界定清晰吗？（这些项目涉及哪些方面？不涉及哪些方面？）
 团队的成员合适吗？（他们是否拥有整个流程的知识？）
 团队的成员能不能投入充裕的时间使项目成功？
 项目进度如何计划？项目里程碑是否现实？可能的障碍是什么？
 发起人是否愿意做这个项目？是否有决心达到节耗增效的目标？
 团队是否了解所有相关的顾客？
 团队是否使用数据来帮助识别几个重要的CTQ？
 团队能不能清楚描述流程环节之间的分界？（开始、结束）