客户投诉材料厚度与图纸不符如何解释
图纸要求厚度是5mm的碳钢花纹板，我们提供的产品包括镀锌后实际测量只有3.4mm左右（但采购的是3mm花纹板，跟客户解释了），但提交的PPAP文件报告厚度数据是5mm（报告数据都是编的）被发现了，怎么跟客户解释？
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12 个回复
靖哥122 (威望:3) (安徽 铜陵) 机械制造 主管
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结果是错的，这一点老老实实承认。
也许可以说内部管理环节存在异常，材料使用时的检验确认过程由于啥啥啥的原因造成的这次质量事件，已经在问题暴露的时候进行追溯分析和对应的处理了。然后给出诚恳的预防方案并让对方放心：1.今后不会再犯，而且2.一定会按照预防方案执行的。
再从实际情况和对方好好沟通一下问题产品的处理代用及返工赔偿等善后。
总之，犯了错，不能再耍赖而凉了对方的心。
外行的不规范的想法，见笑。