质疑客户投诉的准确性

因为客户投诉质量问题是，我们一般是按照：先确认是否属实—临时措施（换货—内部库存无质量问题/派人返工）—内部分析/出8D—反馈客户—按照分析结果整改—追踪验证改善效果—形成标准，但是在第一步是就出现问题，我司认为不合格品不是我司提供的（客户也有同个产品的供应商），一方面原因是了解自己的产品，至少外观上看着不像自己产品，另一方面是投诉的质量问题，我司认为不可能发生，但是客户认定是我司的，而且我司根据发货记录，确实是有发过货，最糟糕的是客户在追溯上有漏洞，我司的产品和客户另外一家供应商的产品没标记区分，而且产品到客户那里还要进行其他工序，已经从我司的包装盒里取出了，没有有力证据证明是我司产品（我们不认可客户的产品标识卡，虽然那个上面有供应商名称），这种情况咋办？客户就是上帝忍了还是坚决不承认？