质疑客户投诉的准确性
因为客户投诉质量问题是,我们一般是按照:先确认是否属实—临时措施(换货—内部库存无质量问题/派人返工)—内部分析/出8D—反馈客户—按照分析结果整改—追踪验证改善效果—形成标准,但是在第一步是就出现问题,我司认为不合格品不是我司提供的(客户也有同个产品的供应商),一方面原因是了解自己的产品,至少外观上看着不像自己产品,另一方面是投诉的质量问题,我司认为不可能发生,但是客户认定是我司的,而且我司根据发货记录,确实是有发过货,最糟糕的是客户在追溯上有漏洞,我司的产品和客户另外一家供应商的产品没标记区分,而且产品到客户那里还要进行其他工序,已经从我司的包装盒里取出了,没有有力证据证明是我司产品(我们不认可客户的产品标识卡,虽然那个上面有供应商名称),这种情况咋办?客户就是上帝忍了还是坚决不承认?
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你的问题太模糊,很多细节没说清楚。
1,客户选择二供,同时给两家供应商下单,是极正常现象;
2,既然你追求追溯,为何你们没有独有标识呢?
当然,你没说清楚产品类型,也不确定是否具备独有标识的条件。
1,客户选择二供,同时给两家供应商下单,是极正常现象;
2,既然你追求追溯,为何你们没有独有标识呢?
当然,你没说清楚产品类型,也不确定是否具备独有标识的条件。
68better • 2022-11-03 22:28
产品是冲压五金件,我们是按客户图纸加工的产品,其他供应商是按照一样的图纸加工的,产品上没有区分标识按道理是客户的失误(不是我们的,但避免以后再次发生会要求增加标识),我们产品出货到客户那里,除非是还在箱子里没拆封,否则客户取出产品流入下道工序后,除了客户放置的产品标识卡,没有其他能证明货物是哪家的。
漂流的心 • 2022-11-10 13:20
@68better:能不能客户沟通,激光刻印追溯,再次用油漆笔打点追溯,这样比较好区分责任