简介“八大质量管理原则”

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总则：
ISO9000：2000八项质量管理原则是由ISO/TC176/SC2/WG15 制订，于1997年5月正式发布，反映了ISO：9000的最基本原则，最高管理者应通过各种方式使全体员工能理解并掌握其内涵。

一 以顾客为关注焦点
组织依存于其客户，故应理解客户当前和未来的需要，满足客户的要求并努力超过客户的预期

* 调查、识别并理解顾客的需求和期望
* 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
* 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
* 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
* 系统的管理好顾客的关系

实施本原则带来的效应：
* 对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求
* 对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
* 对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩
* 对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

顾客： 内部：下工序、下部门、分公司
外部：直接客户、潜在消费体

二 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境

最高管理者应承诺：
* 考虑所有相关方（顾客、员工、承包商、供方、政府、社会等）的需求和期望。
* 为本组织的未来设计清晰的远景。
* 确定有挑战性的目标（包括质量方针和质量目标）并提供相配套的资源。
* 在组织内建立价值共享、公平公正和道德伦理观念，创造企业精神和企业文化。
* 创造一个宽松、和谐、创新的环境。
* 为员工提供所需的资源与培训，并赋予其职责和权限。
* 实施为达到目标所需的发展战略。

实施本原则带来的效应：
* 对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景
* 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标
* 对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标
* 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的团队。


三 全员参与
员工在任何层次上都是一个组织的根本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织创造效益。
最高管理者应通过各种方式在组织形成一种全员参与的意识。
* 让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色
* 以主人翁的责任感去解决各种问题
* 使每个员工根据各自目标评估其业绩
* 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验

实施本原则带来的效应：
* 对于方针和战略的制订：员工能够有效的对改进组织的方针和战略目标做出贡献
* 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。
* 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。
* 对于人力资源：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。

（多功能小组、MRB评审、QCC等。）