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顾客顾客满意质量体系

顾客满意度的测量

以顾客为关注焦点是9000标准的精髓，而顾客满意度的测量可操作性存在一定的难度，请问各位前辈大师顾客满意度的测量细则有哪些项目？只我公司的人进行评价是否有效？？

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schunk (威望:8) (广东东莞) 家电/电器总经理 - 在广州打工。

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要知道是调查顾客对你的产品满意不满意，不是对自己的质量管理状况进行内部调查。内部顾客的调查是员工调查，但是内容也不是这些啊。想想顾客最关心什么，然后就去问他们啊。问题分细点。评分的等级多分几级，不然怎么打分啊。内部调查也一样，看看你们的员工最关心什么，你也是员工，你最关心什么啊？

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