QCC品管圈

第一节 脑力激荡法
一、脑车激荡法
脑力激荡法（Brain Stoming）是美国奥斯朋博士（DR·AlerF·Osborn）于1941年所倡导，它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。
二、基本思想
1、人思考问题，由于集体思考能够互相激励，所以集体思考比个人独自思考较容易想出好的构想。
2、在没有批评、自由开放的气氛中，想像力往往能做最有效的发挥。
三、脑力激荡法进行特征
进行方式可分为二个步骤
1、提出任何想的“创意”
2、然后评价
在自由无拘无束的气氛下，大家踊跃提出创意，评价时依需要的目的及实现的可能性等，加以严格查核，这样分别进行“创意的”及“评价”的完全不同的思考过程，就是脑力激荡法的特征。
四、脑力激荡法的四大基本原则
1、严禁批评
圈员的发言、提案，不可任意批评其创意的好坏，一旦有批评，圈员将不敢发言。
2、自由奔放
欢迎脱离实际的意见，正因为打破 ，才能想出好的创意。
3、追求提案量
提案的量愈多，愈能产生有用的创意，“量多必有佳构”。
4、活用别人的意见
善用别人的创意，可引起连锁反应，而联想其他的妙计。
第二节 领导讨论的技巧
如何领导一圈的人讨论问题，而达成集思广益的目的？这并非善于讲话，就自然可以做得好，有效的领导讨论是要经过相当训练的。
会而不议，讲而不决，开会被视作畏途，检讨起来毛病大半出在主持人的领导经验或技巧不够，那么如何领导讲座呢？下列一些意见，可供你领导讨论时的参考。
一、让与会人员多谈，主持人着重在发问。
领导讨论最忌的是主持人演独角戏，他一个人的讲话占去了与会人发表意见的时间，主持人打主意，应该只在开始的引言及快终了的结论2阶段，基余阶段则在透时地发问，而不表示意见，如何主持人频频表示某些意见，甚至加诸与会某个观点，则找人来讨论问题，虽然失去意义。
二、要善用发问的方法
主持人所扮演角色的既然要着在发问，则对于发问的方法不能不讲求发问——提出问题适切可以促进与会人表达想法，下列有七种发问的方法：
1、泛问法（向全体发问）
就是广泛地对全体与会者提出问题，征求意见，并不指定某一特定人表示意见。
2、指名法（指名发问）
就是指定某个人发表意见的发问法，指定某一位，通常是他对于某问题特别有见解，请他发表意见，这种发问法在刚开始讨论的时候最好少用，免得对方对于问题尚未进入情况，就被你指名发问，措手不及或随便凑合表示一些意见，或干脆表示没意思。
3、转向法（接力发问）
这是主持讨论者不愿暴露自己立场常用到的另一种发问法，有点像太极拳，将某个与会人提出的问题再转向推给其它与会人去答。
4、反问法（接力发问）
主持对某人提出的问题反问其本人的方法，这是应付挑战性质询问及消除对主席之依赖心理的有效方法。
5、诱导法
诱导与会人的意见往领导讨论者所意欲的方面去发展的发问法。
6、是非法
让对方就你提出的问题答“是”或“非”，“有”或“无”的方法，这种发问方式通常是用以使与会人表白立场或做出某种承诺的，并不足以引发充分的意见表达。
7、六何法
以“何事”、“何人”、“何处”、“何时”、“如何”、“为何”等问题，促使与会人就某个观点或事情做更充分的思考，而将其想法更完全的表达出来。
三、严守中立，保持超然的立场
主持讨论者就像交通警察，要使各秉不同意见的陈述能畅通无阻，所以你要是领导讨论的话，必须严守中立保持超然的立场，对于任何方面的观点丝毫不得显出自己的好恶。
四、勿用扼杀语句
扼杀语句（Killer Phrasses）就是否定别人意见的话语，例如：某人发表了他的意见，你冲着就说：“乱讲！”、“那里的话！”、“你这个看法不够成熟”等等的话，都会一下子扼杀别人想法，阻塞意见的发展。

会议主题
保证QCC活动顺利，活跃进行，会前活动成员必须备好讨论主题1~2个。