请教:六西格码的顾客导向
问个问题:我们都知道在六西格码项目中,对于顾客的定义及其顾客的需求是项目导出的基础,我们公司对于战略的实施是采用的平衡计分卡的方式,这样从顾客,流程,财务,成长几个方面分解出了许多课题按照项目的方式展开,这样得到项目的时候,已经不知道顾客是谁了,按照CTQ层层分解下来以后,发现找不到顾客了,不知道你们怎么看待这样的事情
给大家个例子,有个课题是:提高公司某些特定人群的水平,这样算是课题吗?/如果是,顾客是谁???
给大家个例子,有个课题是:提高公司某些特定人群的水平,这样算是课题吗?/如果是,顾客是谁???
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KaKaSun (威望:0) (上海 杨浦)
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我觉得同样的对象，对于不同的流程，会有不同的顾客产生。
就拿榔头和钉子来说，如果视作为装订过程的一个环节，它们当然是互相配合来完成共同使命的；
但是如果再细化过程，对不同型号的钉子，最合适的榔头大小、样式，包括用力的大小、作用点什么都是不同的，在这个意义上，我认为能够把钉子看作是榔头的顾客。