求助:有关顾客导向过程的识别

大家都知道,顾客导向过程是组织和顾客之间的接口,是组织必须为满足顾客需求而识别的过程.
大致有市场分析/顾客要求,投标,订单/要求,产品和过程设计,产品和过程验证/确认,产品生产,交付,支付,担保/服务,售后/顾客反馈等10个.
但我想求助大家的是市场分析分析哪一方面的内容,它的顾客要求输入是什么,输出是什么,我认为市场分析是组织为确定潜在顾客所做的分析,我想那时候还没有真正意义是的顾客,完成是组织的销售过程,那么顾客的要求是什么,那么在TS中用什么样的程序文件将它写出,它的支持过程又是什么.
另我将一个组织的顾客导向过程识别如下,请各位指教是否可以:
营销过程,投标,产品和过程设计,产品和过程更改,合同/订单处理,交付过程,服务过程,顾客抱怨,退货索赔处理,顾客财产等是否正确.
如果正确那么营销过程可以写成程序文件吗?如何可以属于标准的哪一个章节,支持过程又是什么,请各位仁兄指教!兄弟感激不尽!