ISO9000基础知识教程

一:八项质量管理原则
这些原则不仅体现质量管理的基本规律，也适用于组织的全部管理。
1．以顾客为关注焦点
组织依存与顾客。因此，组织应能理解顾客当前的，潜在的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这里所指的顾客即指产品的最终使用者或者销售商，也指企业内部生产环节的后一道工序，后一个部门。
2．领导作用
领导者应建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3．全员参与
各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。“众志成城”，“人心齐，泰山移”，应做好对员工职业道德，敬业精神的教育和参与意识的培训，使员工了解到他们的贡献的重要性和在企业中的作用。给员工设置合理的目标并赋予更多的自主权及相应的责任，提高员工的责任感。
4．过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更有效的得到期望的结果。质量管理的过程不只是加工制造过程，还包括管理，服务Sample Text，改进等过程。 5W1H：who;what;when;where;why;how
要关注过程的接口，确保过程之间的贯通，确保上一级的输出能满足下一过程输入的要求。
5．管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统方法包括系统分析，系统工程，系统管理三个环节。
6．持续改进
持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。任何组织都需随着外部环境和内部环境的不断变化而变化。应有敏锐的洞察力，未雨绸缪。
能够使用各种质量管理的工具和数理统计方法。
7．基于事实的决策方法
有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。
决策包括以下过程：确定所要追求的目标；寻求阶段；选择阶段；实施阶段；验证反馈阶段。
8．与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

PDCA：PLAN-策划；DO-实施；CHECK-检查；ACT-处置

品管七大手法( QC )
QC手法共有七种，具体如下：
★ 查检表 ★柏拉图 ★特性要因图（又称鱼骨图、石川图） ★散布图 ★管制图 ★直方图 ★层别法

8S是一套管理活动，包括以下内容：
整理（SEIRI）：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。
整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。
清扫（SEISO）：清除场内的脏污，并防止污染的发生。
清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生。
素养（SHITSUKE）：做法制度化，人人依规定行事，养成好习惯。
安全（SAFE）：防止和减少生产事故，保障人员生命和财产安全。
标准（STANDARD）：统一规定，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。
节省（SAVE）：使可能被耗费掉的不被耗费掉或减少耗费。