SS项目:提高网站的点击率(参)

界定阶段：


一家网络公司不满意其网站的点击率以及排名，公司成立了一个六西格玛项目小组来提高他们网站的访问量，高层管理者给小组提出了具有挑战性的目标：在四个月内使他们的点击数翻番。


测量阶段：


小组根据时间顺序将网站的“点击率”数据进行了整理，观察过去的4个月内每星期的点击数，项目使用的数据列在下面，根据这组数据绘制的单值控制图，注意到第7和第8星期的样本点落在控制下限外，对这两个数据点进行调查后发现，他们反映的是12月份最后两个星期网站访问量，那时由于圣诞节的原因，所有的网站都处在低水平运行状态。


分析阶段：


小组召开头脑风暴绘制绘制因果图，他们提出了许多可以提高网站访问量的因子，将这些因子排序，选出可能的关键因子，小组绘制了因果矩阵图
关键词的数量
关键词的类型
描述的长度
URL
更新的频率
描述
免费礼物
使用的搜索引擎
内容
文本大小和字体
与其他网站的链接
广告


改进阶段：


为了确定关键的过程影响因子，小组采用了DOE的设计方法，使用DOE方法可以使团队成员更有效，更容易的理解这些主要因子是如何相互作用的以及如何影响着点击率。
为了减少实验的规模，小组对因果矩阵图中列出的因子进行了修订，削减到只保留那些可能对网站访问量有显著影响的因子，然后小组把每个因子设置在两个水平，分别代表每种设置的极端情况，修改后的因子以及他们的水平

因子 水平
A（URL标题） 新 旧
B描述的长度 长 短
C关键词的个数 多（10个词） 少（2个词）
D关键词的类型 新 旧
E网站更新 每星期 每月
F关键词在标题中的位置 第40个字符 第70个字符
G免费礼物 有 无


按照DOE的要求，小组编制了实验计划，以一个星期为基础收集点击率，以便确定产生最大网站访问量的因子组合。
根据实验得到的结果，小组得到了“使用正确的关键词”和“提供免费礼物即折扣或免费下载”是提高网站访问量的关键影响因子。


控制阶段：


作为控制计划的一部分，小组使用认为可以提高网站影响的关键组合检查每星期网站相对于其他站点的排名，网站的排名一旦下滑，就可以考虑做某些调整，或者再次使用DOE方法对那些可能带来网站访问量的新技术项目进行分析。

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案例点评：
该项目想法很别致，通过设计若干个因子来寻找提高点击率的主要因子，这是美国的例子，我们可以仿此提出适合中国情况的各种因子，然后通过DOE方法寻找主要因子，以提高自己网站的点击率
好的网站不仅要内容丰富，经常更新，还需要很好的编排，本项目对编排作了较为深入的研究
本案例的不足之处在于未列出实验数据和具体的数据分析，最后结论“使用正确的关键词”也较为模糊，但就公开部分对我们已经对我们有很好的启发，除上述分析外，对过去17个星期的点击率做控制图，其中较低的2个星期是由于圣诞节之故，除去这2个点之后，若能再做一张控制图，观其是否受控，可能还会有更多启发。
通过应用六西格玛方法改进服务，使用户满意，实现提高网站点击率的做法值得服务业借鉴。