八项质量管理原则

1.质量管理原则“以顾客为关注焦点”的内容是：“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
2.“领导作用“的质量管理原则的内容是：“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”
3.ISO/TS16949的质量管理原则的内容是：“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”
ISO/TS16949的“全员参与”的质量管理原则强调“各级人员都是组织之本”，这是一种“以人为本”的管理原则，是当代管理学发展前沿的“人本管理”思想的体现。
4.“过程方法”的质量管理原则的内容是：“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”
ISO/TS16949第2.4 节把“过程方法”作为质量管理体系的一个基础，对“过程方法”的定义是：“系统识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。”
5.“管理的系统方法”的质量管理原则的内容是：“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”
6.“持续改进“的质量管理原则的内容是：”持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
“以顾客为为关注焦点”的原则告诉我们，“组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。”但是，顾客的需求和期望是不断变化的，这就驱使组织必须持续地改进其产品和过程。而质量管理体系提供了持续改进的框架：策划、实施、检查、改进、（即新的策划），继续实施、检查、始终满足顾客要求的产品，向组织和顾客提供信任。
7.“基于事实的决策方法”的质量管理原则的内容是：“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。”
决策是人们为了实现某一特定的目标，在拥有信息必经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的分析和判断，从中选择一个最满意的方案，作为未来的行动指南。
根据决策的定义，决策必须是“在拥有信息和经验的基础上”的决策。上述“在拥有信息和经验的基础”上的决策方法，就是基于事实的决策方法。
ISO9001：2000标准中对本项原则的应用主要体现在8.4有关数据分析的要求中：
“组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。”
8.“与供方互利的关系”的质量管理原则的内容是：“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”
ISO/TS16949第3.3.6条对“供方”这一术语的定义是：
“提供产品（3.4.2）组织（3.3.1）或个人。”
示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
注1：供方可是以组织内部的或外部的。
注2：在合同情况下供方有时称‘承包方’。
由此可见，供方是组织产品的原材料、零部件、服务或信息的提供方。
供方对组织的期望或需求是希望获得继续经营的机会；组织对供方的期望和需求是希望供方能够及时地、稳定地提供足够的、合格的原材料、零部件、服务或信息。