关于服务控制

ISO9001:2000标准关于服务有二个条款中提到:
7.2.3 c) 顾客反馈、包括顾客抱怨。
7.5.1 f) 放行、交付和交付后活动的实施。
企业在产品售出后，处理顾客反馈、抱怨及交付后的售后服务都是要进行的，很多企业是有一个部门在处理。那么，程序文件对以上二个条款是分别写在《与顾客有关的过程控制程序》、《生产和服务提供控制程序》二个文件中，还是独立编制一个《服务控制程序》比较好。
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