关于过程识别的讨论

在TS体系建立过程中,好多资料和指南都提到了三种过程即COP,MP,SP,但是在实际运作中,对这种过程的分类我个人认为不是很科学,最终导致很多人对过程的分类混乱,而且经常发生争论,个人认为我们可以有两种切实的分法,一种是将过程分为顾客导向过程和支持过程,另一种是将过程分为顾客导向过程和管理过程,我比较倾向第一种.这样做的主要目的是避免了有的过程归属不能明确的问题,比如说工装管理既是管理过程,又是支持过程,的确不好划分,当然如果在手册中明确硬性规定哪些是管理过程,那些属支持过程,也可以,但是不便于大家理解.以上仅为个人观点,欢迎探讨.