客户投诉CQE
CQE太难了,真想拍拍屁股走人,大家是怎么渡过去的?人到中年,转型是不是不可能了。
PS>客户要求高,内部扶不起(可能也是不想起),夹在中间快压扁了。
PS>客户要求高,内部扶不起(可能也是不想起),夹在中间快压扁了。
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4、掌控审核全过程,——要机灵,理解客户审核人员心态,他想看什么,我们内部差距在哪里,一定要清楚。通过一定的沟通技巧(比如没达到客户的期望,我们内部的规划是什么?阐释清楚等),降低不符合项严重等级。
5、对客户开具的不符合项,一定要认真对待,不能敷衍。要借力,借客户之口,强力推进内部改进。整改报告,一定要有理有据有节。
6、客户审核结果一定要通报,通报结果有两层意义:①增强公司内部自信;②借力使力。
经过一番整顿,后续接待一次客户审核,通过一次客户审核。公司各部门在应对客户审核方面也越来越得心应手。
总结,通过我讲述的经历,你也可以看出:
1、作为CQE,你必须维护好与客户的私人关系,必要的职场礼节、与客户沟通过程中,注重客户感受等;
2、作为CQE,你必须发挥主观能动性,就像我们那个事业部品质总监那样,是解决不了问题,推诿、搅混水,只会降低自己的威信,降低公司高层对自己的信心。要学会破题!
3、作为CQE,你需要借力,把来自于客户的压力传导至公司内部职能部门;
4、最后一点,你需要专业!8D、5WHY等基本的质量工具与方法,你要深入理解并熟练应用。
否则,就算换工作,也一样倍感压力,逃避解决不了任何问题。
5、对客户开具的不符合项,一定要认真对待,不能敷衍。要借力,借客户之口,强力推进内部改进。整改报告,一定要有理有据有节。
6、客户审核结果一定要通报,通报结果有两层意义:①增强公司内部自信;②借力使力。
经过一番整顿,后续接待一次客户审核,通过一次客户审核。公司各部门在应对客户审核方面也越来越得心应手。
总结,通过我讲述的经历,你也可以看出:
1、作为CQE,你必须维护好与客户的私人关系,必要的职场礼节、与客户沟通过程中,注重客户感受等;
2、作为CQE,你必须发挥主观能动性,就像我们那个事业部品质总监那样,是解决不了问题,推诿、搅混水,只会降低自己的威信,降低公司高层对自己的信心。要学会破题!
3、作为CQE,你需要借力,把来自于客户的压力传导至公司内部职能部门;
4、最后一点,你需要专业!8D、5WHY等基本的质量工具与方法,你要深入理解并熟练应用。
否则,就算换工作,也一样倍感压力,逃避解决不了任何问题。
Bee_dobe • 2023-07-12 12:47
你的经历值得学习
totola • 2023-07-13 11:41
我的理想状态,努力