客户投诉CQE

4、掌控审核全过程，——要机灵，理解客户审核人员心态，他想看什么，我们内部差距在哪里，一定要清楚。通过一定的沟通技巧（比如没达到客户的期望，我们内部的规划是什么？阐释清楚等），降低不符合项严重等级。
5、对客户开具的不符合项，一定要认真对待，不能敷衍。要借力，借客户之口，强力推进内部改进。整改报告，一定要有理有据有节。
6、客户审核结果一定要通报，通报结果有两层意义：①增强公司内部自信；②借力使力。

经过一番整顿，后续接待一次客户审核，通过一次客户审核。公司各部门在应对客户审核方面也越来越得心应手。

总结，通过我讲述的经历，你也可以看出：
1、作为CQE，你必须维护好与客户的私人关系，必要的职场礼节、与客户沟通过程中，注重客户感受等；
2、作为CQE，你必须发挥主观能动性，就像我们那个事业部品质总监那样，是解决不了问题，推诿、搅混水，只会降低自己的威信，降低公司高层对自己的信心。要学会破题！
3、作为CQE，你需要借力，把来自于客户的压力传导至公司内部职能部门；
4、最后一点，你需要专业！8D、5WHY等基本的质量工具与方法，你要深入理解并熟练应用。
否则，就算换工作，也一样倍感压力，逃避解决不了任何问题。