质量管理体系题目之一
“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最试用这一情景的GB/T19001标准的条款是？
A.7.4
B.8.2.1
C.8.7
D.10.2
朋友们，答案为什么选C不选D。
A.7.4
B.8.2.1
C.8.7
D.10.2
朋友们，答案为什么选C不选D。
没有找到相关结果
已邀请:
没有找到相关结果
RSS Feed
3 个回复
kingcui (威望:14) 在校学生
赞同来自: ZWH158 、jacd
2、8.7条款“组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。
组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：
a.）纠正
b.) 隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；
c.）告知顾客；
d.）获得让步接收的授权。
从案例场景看，领班责令服务员道歉，而不是其他赔偿等，就是根据符合性采取的适当措施。