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求各大佬给点意见和发以往报告增加见识进步。谢谢

我是一个今年刚转职做CQE的,专门对接越南和韩国方面客诉问题处理,投诉得最多是外观问题,请教大佬门,昨天刚回复的报告,今天又接到同样投诉同样的问题再次要求回复报告,该如何应对,同时求各大佬们,分享一下写好的报告发来增进一下学习,谢谢
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jacd (威望:1283) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习

赞同来自: 两个人的幸运 洛神小妹

实际很多外观问题可以靠公关解决的,因为对功能没影响。但是你如果是消费电子类的,最终消费者看到某些外观问题可以引起停止消费的,那还是要从源头解决的。
 
很多时候并不是报告写的怎么样的问题,关键客户的诉求要通过良好和充分的沟通来判断这是你们需要花真功夫,真精力去改善的,还是因为你们一直傲慢,拖延引起了客户不满,或是客户对应窗口有可能比较腐败这些问题。。。。。
 
外观问题,
首先你要判断,双方对外观有没有统一都同意的图文并茂的外观标准,比如对光源,角度,距离,色泽,色差,有感和无感划伤,凹坑和凸点大小等等有没有具体并且量化的标准
其次,有哪些的确是做不到零缺陷的,需要和客户坦诚地告知,并约定一个双方都可以接受的DPPM标准或百分比,高于这个,客户有权力整批退货,你们就写8D,改善;低于这个,请客户挑出去扔掉,双方不要再花精力写报告玩。
最后,短时间发生同样的外观问题,可以合并处理,用一个报告解决即可,这个主动和客户商量下,不要在那里自说自话自怨自艾。

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