求各大佬给点意见和发以往报告增加见识进步。谢谢

客户要求写一份客诉季度的改善计划，本人入行不久，有点难以下手，最主要投诉的是外观问题较多，机加工和功能性的占很小比例。

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webber04 (威望:0)

第一部分一个柏拉图，把客诉问题统计一下分分类，排排严重程度

第二部分是针对占比80%的问题的分析措施页，一类问题一页纸

第三部分是关于后续系统性的问题规避方案，比如定期的产品审核和过程审核、建立分层审核、设立质量门、定期与客户一起回顾改善效果等等

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