客诉责任如何划分
集团下有塑料事业部，生产改性塑料。我们需要考核塑料事业部的客诉（判定为事业部责任的）
对于客户投诉有很多反馈应用异常的问题，但对于客诉的责任部门划分落不下去。看事业部的调查结果都是产品符合出厂指标，这个客户应用不行（客户端应用场景变了，客户的模具变化了等），另一家客户应用没有问题，生产的产品质量没有问题。
对于这种客诉把责任划分为客户吗？
怎么推动内部对于应用异常类的问题进行改善呢？
对于客户投诉有很多反馈应用异常的问题，但对于客诉的责任部门划分落不下去。看事业部的调查结果都是产品符合出厂指标，这个客户应用不行（客户端应用场景变了，客户的模具变化了等），另一家客户应用没有问题，生产的产品质量没有问题。
对于这种客诉把责任划分为客户吗？
怎么推动内部对于应用异常类的问题进行改善呢？
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2 个回复
小飞鱼 (威望:172) (江苏 无锡) 机械制造 部长 - 体系，客诉，过程，来料
赞同来自: 丰月人 、jacd
如你提到的问题，客户应用场景为什么会发生变更，模具为什么会发生变化，这些变化是否有沟通......
业务人员是否提前得到相关信息，为什么...
新场景的应用是否有过承诺，为什么...
等等，把这些信息搞清楚，你自然就能知道责任给谁，而不是为了划分责任，而划分责任，小心适得其反。