客诉责任如何划分
集团下有塑料事业部,生产改性塑料。我们需要考核塑料事业部的客诉(判定为事业部责任的)
对于客户投诉有很多反馈应用异常的问题,但对于客诉的责任部门划分落不下去。看事业部的调查结果都是产品符合出厂指标,这个客户应用不行(客户端应用场景变了,客户的模具变化了等),另一家客户应用没有问题,生产的产品质量没有问题。
对于这种客诉把责任划分为客户吗?
怎么推动内部对于应用异常类的问题进行改善呢?
对于客户投诉有很多反馈应用异常的问题,但对于客诉的责任部门划分落不下去。看事业部的调查结果都是产品符合出厂指标,这个客户应用不行(客户端应用场景变了,客户的模具变化了等),另一家客户应用没有问题,生产的产品质量没有问题。
对于这种客诉把责任划分为客户吗?
怎么推动内部对于应用异常类的问题进行改善呢?
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丰月人 • 2024-06-24 23:00
谢谢回复,其实这体现了产品配方与客户应用场景的不兼容,产品还需进一步提升。但落到考核责任部门头上,六开始一堆理由。我想换个角度考核改善效果,但没想到合适的指标用来评价产品与客户的适配度