六西格玛

KANO模型用户需求分析

卡诺模型用户需求分为5类，但是红皮书说是3类，是什么意思

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tubenature (威望:14) (广东东莞) 汽车制造相关经理 - 品质

赞同来自: jacd

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，产品服务的质量特性可分为五类
基本（必备）型质量
期望（意愿）型质量
兴奋（魅力）型质量
无差异型质量
反向（逆向）型质量
基本满足客户需求是前三种就是红皮书说的基本因素、绩效因素和激励因素。
后面两种属于非关键要求及禁忌类要求，非特殊状态不列入

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