进货不合格及客诉处理谁说了算？

有些客户在使用我们公司的产品出现问题时，会提出来是我们的产品适用性不良（而非客户在进货检验时发现不合格）。而公司的售后服务部组织人员去走访调查时，客户一般也拿不出过硬的证据来证明一定是我们产品的原因。但因货款在客户手里，所以处理的主动权也在客户手里，到头来还是客户说了算。

对于原料采购（我们的原料主要是木浆和进口废废纸），一般是先付款，后发货的，绝大部分是银行信用证付款，故索赔处理的主动权在供应商手里。所以即使我们在进货检验时发现不合格，大部分供应商对于我们的索赔也是大打折扣的（一般在50%左右），更别说使用过程出现问题了，他们会说是我们自己的原因造成的。