大家对产品表面外观质量问题有何高招啊？
经常接到客户抱怨反映我们公司的产品表面质量问题，比如说刮伤划伤，脏污等。虽然针对制程做了不少改善，比如对操作工的培训，加强对制具的保护，可还是经常出现问题，有时候甚至怀疑问题并不在工厂这边。更要命的是现在客户要求我们赔偿，赔偿金额还不少，真是头痛，不知道该怎么办了？请高手赐教，谢了！
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华阳 (威望:2) (广东 深圳) 电子制造 老板 - 三十八载如一梦，几多往事成笑谈。八千风云际会去，...
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在外观上.我们和客户协商好AQL值为2.5 .但是AQL值是个判收/判拒的标准界限.重要的还是双方在判定方面和手段要一致.
1. 灯光的和环境
必须要在特定的环境和灯光下检验,否则没有意义的,如果在不同的灯光下,检验结果是不一致的.比如你在仓库看,可能没有问题,在阳光下,发现就不合格了,所以你的检测环境和客户的检测环境要差不多一致.
2. 检视的距离
检视距离,是双方协定好的,比如说斑点\缩水痕\刮花\油痕\污痕都要有确定的距离.不同的距离观测结果是不一样的.这往往都会引起争论.
3. 产品是否被使用
我们那个时候,有这么一个协定,任何被使用的痕迹导致的外观不良,供货方都无责任.
不管使用方发现有任何缺陷,都要求使用方原样返回,一般只要是被打过螺丝\撕掉保护膜后未再贴回原位,摆放位置不良,没有按保护措施库存等被证明由使用方导致的,供货方概不负责.如果被查出使用方把返修机的外壳放入不良品,还要处罚的!
仅供参考!!!